Rogelio Villarreal no sabía nada sobre el joyero francés Cartier, dijo cuando apareció un anuncio en su cuenta de Instagram en diciembre pasado. Hizo clic y examinó páginas de joyas y otros artículos de lujo, incluidos bolsos, relojes y collares, cada uno de los cuales cotizaba en miles de dólares.
Entonces Villareal, que vive en México, vio un par de aretes: finos puños tachonados de oro rosa de 18 quilates forrados con diamantes, con un precio de sólo 237 pesos mexicanos, o alrededor de 13 dólares.
Compró dos pares. Posteriormente, el precio de los aretes fue ajustado en el sitio web de Cartier a 237.000 pesos, o más de 13.000 dólares.
La compra inició una pelea de meses entre Villareal, un cirujano radicado en el estado norteño de Tamaulipas, y Cartier, con cientos de usuarios de redes sociales siguiéndolo (algunos vitoreando, otros burlándose) e incluso un senador mexicano intervino en la disputa. .
«Me sorprendió ver cuánto costaban los collares y demás y dije: ‘Algún día’, hasta que vi los aretes», dijo Villarreal, de 27 años, escribió en las redes sociales. «Juro que comencé a sudar frío».
Una semana después de la compra, dijo Villareal, Cartier comenzó una serie de intentos de cancelar el pedido, inicialmente diciendo que los aretes no estaban disponibles.
Como el Sr. Villarreal no hizo ningún intento de cancelar el pedido, comenzó a recibir llamadas telefónicas de representantes de la empresa.
Le dijeron que «los aretes que pedí no estaban en el precio correcto, por eso querían cancelar la compra, y que me harían un regalo por las molestias», dijo.
Como “compensación”, la compañía ofreció “un gesto de la casa Cartier”: una botella de champán Cartier Cuvée y un artículo de cuero Cartier, según un correo electrónico enviado a Villarreal.
Decidió rechazar los obsequios y contraatacar, utilizando un formulario de contacto en el sitio web de la empresa para citar una ley federal de protección al consumidor en México que dice que un proveedor de bienes puede ser llevado a los tribunales «si no cumple con los términos y condiciones bajo los cuales «Se compra un producto o servicio.
Cartier no respondió a múltiples solicitudes de comentarios.
Villarreal encontró los términos y condiciones de venta en el sitio web de Cartier en México, que establecen que cualquier disputa puede presentarse ante la Oficina Federal del Consumidor para una «conciliación».
Así que hizo precisamente eso. Presentó una denuncia ante la sucursal de Matamoros de la agencia federal de protección al consumidor.
La agencia, que tiene un papel similar al de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, tiene un historial de intervenir en nombre de los consumidores cuando los minoristas cambian los precios de lista después de una venta.
En febrero, la agencia del consumidor invitó a los consumidores a participar en una demanda colectiva contra Sony, que había cancelado pedidos de una consola PlayStation 5 que había ofrecido en su sitio web en México con un descuento del 30%.
La ley de protección al consumidor es tan conocida en México que la gente está utilizando las redes sociales para llamar la atención sobre precios incorrectos en Amazon y los sitios web de otros minoristas en publicaciones ampliamente vistas y compartidas, según El Economista, un periódico de la Ciudad de México que se ocupa de temas financieros. asuntos. noticias.
Villarreal dijo que la agencia del consumidor había demandado a Cartier por arbitraje y que el gobierno había hecho varios intentos de negociar un acuerdo. Los funcionarios de la agencia dijeron que no pueden compartir información sobre un caso abierto con nadie más que las partes involucradas.
Si la agencia de protección al consumidor determina que una empresa tiene la culpa, puede imponer multas u otras sanciones, pero no puede obligarla a cumplir con un precio publicado, dijo Jorge López Zozaya, abogado corporativo en Ciudad de México. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar a un juez que resuelva la denuncia.
La ley mexicana no extiende la protección a los consumidores si el precio listado es claramente un error, dijo Zozaya.
«Si este caso hubiera terminado en los tribunales, probablemente se habría resuelto favorablemente para Cartier», dijo Zozaya.
Pero parecía haber una tregua sobre el tema. Antes de una audiencia de mediación de la agencia de consumidores la próxima semana, Villarreal dijo el lunes que había recibido una notificación de Cartier de que su pedido sería ejecutado. No se pudo confirmar el acuerdo con Cartier o la agencia.
«La guerra se acabó,» el escribio en ingles en una publicación en las redes sociales.
Algunos usuarios aplaudieron su perseverancia en convencer a Cartier de que respetara los términos de su compra, mientras que otros, entre ellos un senador mexicano, lo acusaron de abusar del sistema de protección al consumidor para su propio beneficio.
“Está mal aprovechar un error en perjuicio de otra persona” escribió Lilly Téllezsenador por el estado de Sonora, y agregó, “aunque la ley te apoye”.
Villarreal dijo que estaba feliz de que la terrible experiencia pareciera haber terminado, pero que el proceso legal continuaría hasta que llegaran los aretes.
Elda Cantú contribuyó con informes desde la Ciudad de México.