Al parecer, su mejor método para tener éxito es comunicarse a través de preguntas educadas y concisas por correo electrónico en lugar de llamadas telefónicas, chats en línea o formularios web. Las direcciones de correo electrónico de servicio al cliente a veces son más difíciles de encontrar, pero eso significa que pueden recibir una atención más rápida o un mejor servicio. También elaboran un registro escrito limpio que puede reenviar dos semanas después si no recibe respuesta.
Y si no lo haces, apunta más alto. Cuando Amy de St. Paul, Minnesota, me escribió pidiéndome ayuda con un crédito de United Airlines de $1,172 que estaba resultando imposible de usar, le sugerí que usara elliott.org/company-contacts, un sitio operado por Elliott Advocacy, una empresa sin fines de lucro. que hace un trabajo similar a Tripped Up y proporciona información de contacto para proveedores de viajes. Me dijo que le escribió a un ejecutivo de servicio al cliente de United y recibió respuesta el mismo día con una solución. «¡Magia!» ella dijo.
Si los correos electrónicos enviados directamente a su proveedor de servicios fallan, lo que podría funcionar son quejas ante el emisor de su tarjeta de crédito, el Better Business Bureau, el fiscal general de su estado (o el departamento de seguros para casos relacionados con seguros) y el Departamento Federal de Transporte (para vuelos ).
Asegúrate de tener razón
Los pasajeros a menudo me escriben indignados, quejándose de que una aerolínea canceló todo su itinerario sólo porque perdieron un tramo. Sin embargo, se trata de una regla generalizada y bien documentada. ¿No está bien? Estoy absolutamente de acuerdo, pero lo único que puedo hacer es decirle (por favor) que le escriba a su congresista.
Las personas a menudo se niegan a contratar un seguro de viaje porque piensan que si se enferman pueden simplemente presentar una nota médica y la aerolínea, la línea de cruceros o el hotel les reembolsarán el dinero. Pero esto no es una escuela primaria y, aunque las empresas a veces hacen excepciones, no se puede contar con ello. Tong, de Sebastopol, California, me escribió que cuando su esposa, Elizabeth, enfermó de Covid-19 durante un viaje a Italia en octubre, easyJet no les reembolsó 390 dólares por un vuelo Nápoles-Palermo no utilizado. En el punto álgido de la pandemia, podría haber funcionado. Ya no.